ARIZA & İADE

ÜRÜNÜ BEĞENMEDİM NE YAPABİLİRİM?

Kural olarak satılan ürünün iadesi teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde olabilmektedir. Beğenilmeyen ürünler ile ilgili olarak iade şartları aşağıdaki gibidir; • İadeler ancak orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte kabul edilebilmektedir. • Ancak tekrar satılabilir durumda olan ve Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) başka bir müşteri tarafından satın alınabilecek durumda olan ürünler iade alınır. • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. • İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Beğenmeme durumunda ise ürünün size gönderilmesi sırasında tahakkuk edecek kargo ile birlikte bize iadeniz esnasında doğacak kargo da tarafınıza ait olacaktır. Ayıplı ürünlerin geri iadesi mutlaka, aras kargo ile yapılmalıdır. • Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermeniz gerekmektedir. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri ) Bazı Özel Ürün Kategorileri için iade şartları TELEFON iadesinde; • Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. • Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır. • Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir. Diğer Ürünlerin iadesinde; Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında) tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir. Bu ürünlerden arızalı ya da ayıplı olanlarda iade işlemi değil değiştirme işlemi uygulanabilir. Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gereklidir. • Her türlü yazılım ve programlar • DVD, VCD, CD ve kasetler • Taşınabilir bilgisayarlar • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b) • Hür türlü kozmetik ürünleri

İADE İŞLEMLERİ?

Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. İade için bankaya verilen talimat onaylandığında iadeye ilişkin banka dekontu tarafınıza gönderilecektir. Dekontta provizyon ve onay numarası görülecektir. İade işlemi, iade talebiniz kabul edildiği anda başlar ve bankaya talimat geçilir. Ancak bankalar (Her banka için farklı olabilmektedir) iadelerde valör koyabilmekte ve paranızı hesabınıza birkaç gün içerisinde geçebilmektedir. (1 ila 7 gün)

ÜRÜNÜM ARIZALI ÇIKTI NE OLACAK?

Birebir.Com'dan almış olduğunuz ürünler, satıcı firmalardan temin ettiğimiz şekilde adresinize teslim gönderilmektedir. Tarafınıza ulaşan ürünlerde, öncelikli olarak fiziksel hasarı tespit etmeniz gerekmektedir. Bunu da, kargo görevlisi ürünü size teslim ederken, kutuyu açıp, kontrol ederek gerçekleştirebilirsiniz. Fiziksel hasar tespit ettiğiniz ürünü teslim almadan, kargo görevlisince tutanak tutturarak, iade etmeniz gerekmektedir. Konu hakkında, info@birebir.com adresine bir mail yazarak ya da müşteri hizmetlerine telefon ederek bilgi vermeniz hilinde işlemler ivedi bir şekilde başlatılacak ve en kısa süre de yeni ürünleriniz alıcı adresinize teslim gönderilecektir. Eğer, üründe fiziksel hasar yok ise, arızalı olduğunu tespit ettiniz ise, info@birebir.com adresine ürününüzdeki arızayı bildiren bir mail atmanız sonrasında müşteri hizmetleri bölümümüz yapmanız gerekenler ile ilgili olarak size dönecektir. Ürün elimize ulaşır ulaşmaz ilgili kayıtlar tutularak, işlemler ivedi bir şekilde başlatılacaktır. Ürününüz, satıcı firmanın teknik servisine gönderilecek, gerekli işlemler yapılarak tarafımıza geri gönderilecektir. Bize ulaşan ürününüz, ivedi bir şekilde alıcı adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilecektir. Arızalı çıkan ürünlerde kargo ücreti her iki yönlü olarak Birebir.Com tarafından ödenecektir. Keyifli alışverişler, eğlenceli gezintiler dileriz. Birebir.Com ekibi ilginize teşekkür eder.